Terms & conditions

Villa Magtafa – Domaine de L’Akhdar – Marrakech

Le versement d’un acompte sur le montant de la location vaut confirmation de l’acceptation des conditions suivantes.

1. PROCESSUS DE RÉSERVATION
1.1 Confirmation provisoire de la disponibilité et des tarifs

Sur réception d’une demande de confirmation de disponibilité, les tarifs Villa applicables et le montant du dépôt requis vous seront communiqués.
Les réservations sont faites selon le principe du  » premier arrivé, premier servi  » pour un minimum de trois (3) nuits, à l’exception de certaines périodes et sauf indication contraire dans la confirmation de disponibilité.

Villa Magtafa se réserve le droit de refuser une réservation sans donner de raison.

1.2 Exclusions et frais supplémentaires

Sauf indication contraire par écrit par courriel, les tarifs ne comprennent pas les pourboires, le transfert de l’aéroport, la location de voiture, la nourriture, les boissons gazeuses et/ou l’alcool, les articles personnels et les dépenses dues à des tiers, et tout nettoyage excessif requis au départ (comme le rembourrage ou le shampooing pour tapis, etc.) ou le remplacement des casses.
Usure normale acceptée.

1.3 Dépôt initial

Un acompte initial de quarante pour cent (40%) doit être versé pour confirmer une réservation, sauf indication contraire par écrit par courriel.

Aucun contrat n’existera entre Villa Magtafa et Villa Magtafa avant réception des fonds.

Si les fonds ne sont pas reçus avant la date convenue par écrit par e-mail entre Villa Magtafa et le Client, la réservation sera considérée comme annulée et Villa Magtafa se réserve le droit d’attribuer la Villa à un autre Client.

En cas d’annulation de la réservation, les frais d’annulation sont dus conformément à l’article 3 du présent règlement.

1.4 Paiement du solde

Le paiement du solde restant dû doit être effectué au moins trente (30) jours avant la date d’arrivée, sauf indication contraire dans la confirmation de disponibilité ou à toute autre date convenue par écrit par email entre Villa Magtafa et le Client.

Si la réservation est faite dans les trente (30) jours suivant l’arrivée, le paiement complet est dû à la confirmation et avant l’arrivée.

Les tarifs journaliers s’entendent hors taxe de séjour de 2,9 €/jour/visite.

2. PAIEMENT
Le paiement peut être effectué par virement bancaire international, net de frais bancaires ou par Paypal.

Si Villa Magtafa ne reçoit pas le solde à la date d’échéance, Villa Magtafa se réserve le droit d’annuler la réservation et des frais d’annulation seront appliqués.

Si la réservation est confirmée dans les trente (30) jours avant la date d’arrivée, le montant total de la location de la villa doit être payé au moment de la réservation.

3. ANNULATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
S’il s’avère nécessaire d’annuler tout ou partie de la réservation, Villa Magtafa doit en être avisé par écrit par email. L’annulation prendra effet le jour de la réception de la confirmation écrite par Villa Magtafa.

Les frais d’annulation suivants s’appliqueront selon le moment où Villa Magtafa recevra la notification de l’annulation par écrit :

30 jours ou plus avant la date d’arrivée :

Tous les paiements sont annulés mais crédités pendant neuf (9) mois à compter de la date de confirmation de l’annulation par Villa Magtafa. La valeur du crédit peut être utilisée par le Client ou par quiconque en son nom pour toute réservation de Villa Magtafa, pendant toute période de disponibilité. Un remboursement total ou partiel est possible à la demande du Client dans le cas où Villa Magtafa obtient une autre réservation couvrant partiellement ou totalement la réservation initiale annulée.

Dans les 30 jours suivant la date d’arrivée :

Tous les loyers sont annulés. Un remboursement total ou partiel n’est applicable que dans le cas où Villa Magtafa obtient une autre réservation couvrant partiellement ou totalement la réservation initiale annulée.

Les frais d’annulation ci-dessus s’appliquent également si Villa Magtafa annule la réservation en raison du non-paiement du solde. Si les dates de la réservation doivent être changées ou modifiées, ceci peut être considéré comme une annulation de la réservation originale et des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Toute modification de la réservation originale est sujette à l’approbation écrite de Villa Magtafa par courriel.

La pénalité de départ anticipé fera l’objet d’une négociation avec Villa Magtafa ou son représentant.

4. HEURES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART
Les clients doivent supposer que l’heure d’arrivée est 15h00 et l’heure de départ est 12h00 (l’arrivée anticipée et le départ tardif dépendront de la disponibilité de la villa au moment de l’arrivée ou du départ).

Le Client est responsable d’informer les détails exacts d’arrivée (numéro de vol) lorsqu’un transfert de l’aéroport fait partie du service Villa Magtafa.

5. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR VILLA MAGTAFA
Bien qu’il soit peu probable que Villa Magtafa doive apporter des changements aux arrangements confirmés, cela arrive parfois, et nous vous en aviserons le plus tôt possible. Si, pour une raison indépendante de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir la Villa, Villa Magtafa se réserve le droit d’annuler la réservation.

Par exemple, si la Villa Magtafa est endommagée ou rendue inutilisable, la Villa Magtafa annulera la réservation et vous remboursera intégralement, moins tout virement bancaire.

6. INVITÉS INSCRITS
Seules les personnes stipulées sur le formulaire de réservation ou confirmées ultérieurement à Villa Magtafa par écrit par e-mail peuvent résider à la propriété en tant qu’invités. Veuillez nous informer dès que possible de tout changement. Le nombre de personnes séjournant sur le bien, y compris les enfants, ne doit pas dépasser la capacité maximale indiquée dans la description du bien ou ailleurs, sauf dans le cas des nourrissons (moins de deux ans), ou sauf autorisation spécifique.

Si le propriétaire, le personnel ou le représentant local constate que le nombre de personnes séjournant dans l’appartement dépasse le nombre prévu sur le formulaire de réservation ou la capacité maximale de la Villa, il peut, à l’entière discrétion de la Villa Magtafa, demander à la ou aux personnes supplémentaires soit de payer le supplément applicable selon le tarif publié, soit de quitter immédiatement l’appartement.

Aucun camping n’est permis sur le terrain de la propriété.

7. DÉPÔT DE GARANTIE
Un dépôt de garantie peut être versé à Villa Magtafa avec le paiement du solde. Cette garantie couvre le coût de tout dommage ou casse pendant la période de location de la villa ou de son contenu. Le montant du dépôt de garantie, le cas échéant, sera précisé par écrit par email par Villa Magtafa.

Ce montant vous sera remboursé sept (7) jours ouvrables après l’heure de départ, moins les frais.

8. ASSURANCE
Villa Magtafa ou ses propriétaires sont tenus à couvert par vous et votre partie contre toute réclamation, y compris tout accident lié à l’utilisation des installations de Villa Magtafa ou obtenu localement par des services tiers.

Villa Magtafa ne sera pas responsable de tout retard, dépense supplémentaire ou inconvénient causé directement ou indirectement par des événements hors du contrôle de Villa Magtafa tels que les troubles civils, les incendies, les inondations, les intempéries, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les cas de gouvernement, etc.

9. PLAINTES
La description de la propriété telle que fournie par Villa Magtafa, sur le site web et ailleurs, est faite de bonne foi.

Villa Magtafa décline toute responsabilité pour toute modification apportée qui ne serait pas mentionnée sur le site ou ailleurs. Villa Magtafa, le propriétaire de la Villa et/ou le représentant local ne peuvent être tenus responsables de la panne de l’approvisionnement en eau, en électricité, de la connexion Internet ou des systèmes de filtration de la piscine, bien que nous fassions tout notre possible pour résoudre rapidement ces problèmes.

S’il y a des problèmes pendant la période de location qui ne pourraient pas être résolus en traitant directement avec le personnel local de Villa Magtafa, contactez immédiatement Villa Magtafa ou son représentant et Villa Magtafa fera de son mieux pour corriger la situation. Villa Magtafa fera tout ce qui est raisonnablement possible pour éviter et rectifier tout problème qui pourrait survenir, mais ne peut être tenue responsable de tout problème indépendant de sa volonté.

Toute réclamation doit être notifiée à Villa Magtafa dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’événement à l’origine de la réclamation, et doit ensuite être notifiée par écrit à Villa Magtafa avant le départ. Si un problème signalé n’est toujours pas résolu, veuillez déposer une plainte par écrit auprès de Villa Magtafa dans les quatorze (14) jours suivant la fin de la période de location. Si la villa est libérée avant la fin de la période de location sans accord mutuel, cela peut entraîner la perte de tout droit à une indemnisation.

Aucune réclamation ne sera prise en compte si elle est faite après la date de départ ou si elle n’est pas reconnue par le propriétaire de la Villa, Villa Magtafa ou le représentant local.

10. CONDUITE ET COMPORTEMENT
La personne qui paie la caution pour la location de la Villa est responsable du comportement correct et approprié des clients séjournant à la Villa. Si un membre du groupe se comporte d’une manière jugée inappropriée, la Villa Magtafa, le propriétaire de la Villa ou le représentant local peuvent, à leur entière discrétion, demander à l’invité ou aux invités fautifs de quitter immédiatement la Villa.

Dans un tel cas, ceci sera considéré comme une annulation de la réservation originale et aucun remboursement ne pourra être réclamé à Villa Magtafa ou aux propriétaires ou au représentant local.

11. RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES
Villa Magtafa, les propriétaires de la villa et/ou le représentant local s’efforcent de contribuer à la lutte contre la prostitution et la traite. Tout contrevenant éventuel sera porté devant les autorités locales.

Il est également interdit d’agir illégalement de quelque manière que ce soit et d’introduire et/ou d’utiliser/consommer toute substance illégale. Tout contrevenant sera porté devant les autorités locales.

De plus, conformément à son devoir moral et au respect de l’employé local, ainsi qu’à la sécurité de nos précieux invités, il n’est en aucun cas autorisé à ramener sur les lieux les menuisiers rencontrés sur place, hommes ou femmes. Les gestionnaires locaux se réservent le droit de demander à toute personne de quitter une propriété à tout moment.

12. PERSONNEL DE LA VILLA
Les services de certains membres du personnel peuvent être inclus dans les villas (par exemple, femme de ménage, femme de chambre, homme à tout faire, chef cuisinier, jardinier).

D’autres services tels que ceux des baby-sitters et/ou des chauffeurs peuvent être obtenus à l’avance ou sur place sur demande, bien que ces services ne puissent être garantis et dépendent de la disponibilité.

Nous recommandons aux clients de nous prévenir le plus tôt possible et nous essaierons de les aider. Villa Magtafa n’assume aucune responsabilité pour ce personnel contractuel. Les tarifs pour ces services seront fournis à l’avance et seront payés directement à la tierce partie qui a fourni le service au fur et à mesure qu’ils sont engagés.

13. LINGE & TOILETTES
Les draps et les serviettes de toilette sont fournis à la Villa. Ceux-ci sont normalement changés tous les trois (3) jours. Si vous avez besoin de changements plus fréquents, il peut y avoir des frais supplémentaires.

14. VALUABLES
Le coffre-fort personnel est fourni dans la Villa. Il est fortement recommandé de les utiliser pour ranger des objets de valeur tels que passeports, ordinateurs portables, espèces, chèques de voyage, téléphones portables, appareils photo, etc.

Tous les objets de valeur laissés à la propriété sont la seule responsabilité de l’hôte. Ni Villa Magtafa, ni les propriétaires, ni le personnel ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage de biens personnels.

Il est conseillé aux clients de s’assurer que toutes les portes et fenêtres restent verrouillées la nuit pour éviter toute tentation.

15. LA DILIGENCE ET LA SUPERVISION NÉCESSAIRES
Dans le cadre de cet accord, les clients sont tenus de faire preuve de prudence lorsqu’ils résident à la Villa et d’être particulièrement attentifs aux enfants jouant dans les jardins ou dans la piscine.

De plus, les clients ne sont pas autorisés à entrer dans les villas lorsqu’ils sont mouillés par l’eau de la baignade, car les sols peuvent être glissants.

Les dommages ou blessures qui en résultent ne peuvent en aucun cas être imputés à Villa Magtafa, aux propriétaires de la villa ou à son représentant local.

16. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales et tout contrat auquel elles s’appliquent sont régis à tous égards par le droit marocain et seuls les tribunaux marocains seront compétents pour connaître de toute réclamation ou litige en découlant ou s’y rapportant.

Villa Magtafa, Domaine de L’Akhdar, Route de Ouarzazate, KM 15

Marrakech, 40000 – Morocco

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Villa Magtafa, Domaine de l’akhdar, Marrakech, Marocco     +33 6 59 41 07 64     contact@villamagtafa.com